(叶翩 李思 本报记者 朱彦 中国税务报 4月18日 2版)今年税收宣传月，武汉市洪山区国税局启用“洪小宝昼夜热线”，机器人洪小宝24小时提供“打得通、听得懂、靠得住”的涉税咨询服务。
　　“请问发票增量怎么办？”“您是发票不够用，要增加份数，咨询发票增量的问题吗？”华中师范大学后勤集团会计陈橙现场体验，机器人座席给出令陈橙非常满意的准确答复。武汉宏创伟业科技公司会计李慧询问“如何签订三方协议”同样得到准确回答。李慧说：“有了‘昼夜热线’，咨询问题更方便了。”
　　据洪山区国税局局长卢云介绍，作为全省首个将电话呼叫系统与人工智能技术结合的机器人，洪小宝通过语音识别实现人机交互，首批录入基于大数据精选而来的42个座席语音库问题，经过纳税服务、税收法规、办税窗口人员重重把关和技术人员4轮测试，精准理解咨询问题并匹配最佳答案。咨询涉税问题不受时间限制，大部分常规问题可立即得到准确解答。
　　据介绍，智能座席还有强大的自主学习能力。系统运行一段时间以后，自动统计咨询的问题和需求实时充实数据库。数据库规模越大，匹配和问题指向准确度越高。随着咨询量增加，后期还有望识别武汉地方话。